איך תיאור מוצר יעזור לך למקסם רווחים באתר איקומרס

איך תיאור מוצר יעזור לך להגביר מכירות באתרי איקומרס

אם אתם תוהים האם אתם עושים מספיק כדי למקסם את המכירות באתר האיקומרס שלכם, אתם בוודאי בודקים קודם כול נתונים כמו "עגלות נטושות" או כמות של "הוספה לסל". אבל האם עצרתם לחשוב על החשיבות שיש לתיאור המוצר על הגברת המכירות? הסיבה העיקרית שבגינה אנשים בכלל יוסיפו את המוצר לסל שלהם היא תיאור המוצר. אז נכון, חשוב מאוד שהאתר שלכם יהיה נוח ונגיש וחשוב שתהיה תמונה איכותית ויפה של המוצר המדובר, אבל 87% מהצרכנים הדיגיטליים מעידים כי הדבר המשפיע עליהם ביותר הוא תיאור המוצר.

השילוש הקדוש של כל אתר איקומרס איכותי וטוב הוא – מחירים טובים, זמני שילוח מהירים ותיאורי מוצר מפוצצים.

תיאור מוצר טוב מגרה את הלקוח

אין המון מחקרים בתחום של תיאור מוצר והשפעתו על הצרכן באתרי איקומרס, ממעט המחקרים שכן קיימים עולה תמונה ברורה כי לתיאור המוצר ישנה השפעה ישירה על התנועה האורגנית אל האתר. אך אפשר גם לראות כי 20% מכלל המכירות שלא צלחו, נכשלו בגלל חוסר או אי בהירות בתיאור המוצר. מצד שני, אתם יכולים גם להביא דוגמאות נגדיות – של מוצרים שמוכרים בקצב נהדר גם בלי תיאור בכלל, או תיאור מינימלי (למשל מוצרי אפל שמתבססים על יוקרת המותג יותר מאשר על תיאורי המוצרים).

אנחנו יודעים שמילים מסויימות יכולות להגביר את הרצון של הגולש לבצע רכישה ואפילו יש מדריכים שלמים שילמדו אתכם כיצד להשתמש במילים האלה בצורה טבעית בטקסט שלכם. אבל בשביל להבין מה הופך תיאור מוצר לטוב אנחנו צריכים להבין קודם מה זה תיאור מוצר רע.

בניגוד להרבה מומחים, אורך תיאור המוצר לא בהכרח יעיד האם התיאור עצמו טוב או לא. לאורך התיאור יכולה להיות השפעה בהקשר של דירוגי האלגורתים של גוגל, אבל בסופו של יום אם התיאור שלכם טוב ומוביל למכירות גוגל בכל זאת ידרגו את האתר שלכם גבוה. לכן אפשר להתחיל את ההגדרה לתיאור רע כתיאור שמפרט יתר על המידה ומרחיק את הגולש מביצוע פעולה.

תיאור מוצר טוב לא חייב להיכנס לפרטי פרטים ולפרט בצורה מדוייקת על כל פיפס במוצר. מרבית האנשים ירצו לדעת מידע חשוב על המוצרים אבל ברגע שתתחילו להרחיב במילים הם כבר יתחילו לחשוד. דמיינו למשל שהיינו רוצים למכור לכם חולצה לבנה פשוטה, לא משהו מיוחד - פשוט חולצה לבנה חלקה. מה הייתם חושבים עם היינו מתארים את החולצה הזו ככה:

"חולצה לבנה פשוטה ואלגנטית - החולצה היחידה שהייתה חסרה לך בארון הבגדים יכולה להיות שלך במרחק לחיצה אחת. החולצות שלנו עשויות מתערובת ייחודית של כותנה המגיעה מאיי ג'רסי, בשילוב של כותנה סרוגה המגיעה משפך נהר הנילוס. את ההרמוניה והמגע הרך של החולצות המפנקות שלנו אנחנו משיגים בעזרת תהליך ייצור ייחודי של שיטת שתי וערב מסורתית הנעשית תוך מחשבה מלאה כמות הזיעה שהחולצה מסוגלת לספוג בלי שתרגיש דבר."

כנראה כבר באמצע הייתם מפסיקים לקרוא, ואם קראתם עד הסוף אז בטח החלטתם פשוט ללכת לשוק ולקנות חולצה לבנה מהבאסטיונר הקרוב במקום לשבור את הראש ולנסות להבין את כל המלל הזה. אז מה הם למעשה כללי הייסוד של תיאור מוצר טוב?

• תיאור מוצר טוב מסביר בבהירות מה המוצר עושה
• מעניק ערך מוסף אבל במידה הנכונה
• כולל את כל הפרטים הרלוונטים לרוכש

ההשפעה של תיאור מוצר על מכירות והמרות

תופעת העגלות הנטושות היא דבר שהולך ומתעצם ככל שהשימוש באינטרנט עובר לסלולרי, אנשים מרגישים נוח יותר לוותר על הרכישה ולהחליט לבצע אותה במועד אחר. אבל את התופעה הזו אפשר לצמצם עוד מהשלב הראשון בעזרת תיאורי מוצר. המסע של הלקוח אל עבר הרכישה מתחיל כבר מהשנייה הראשונה שהוא נכנס לאתר וקורא את המילים הראשונות בעמוד המוצר, זה הבסיס של ההיכרות בין הגולש למוצר ועליכם להציג בפניו את עיקרי הדברים בצורה ברורה ונוחה.

חשוב מאוד שהיתרונות, המחיר ואמצעי השילוח יהיו הדברים העיקריים שהלקוח יוכל לאתר בעמוד המוצר כבר ברפרוף מהיר, וגם חשוב כי הם יופיעו בהמשך בעמוד סיכום הרכישה. לאחרונה חברת SYNDIGO ערכה מחקר בדיוק על הנושא של השפעה תיאור המוצר על המרות והתוצאות היו מפתיעות:

• 40% מהרוכשים הודו כי החזירו מוצר שרכשו אונליין עקב תיאור מוצר לא מדויק או כזה שפיאר את המוצר יתר על המידה.
• 87% מהגולשים העידו כי תיאור מוצר שלוקה בחסר או מנוסח בצורה לא נכונה מחליש את אמינות האתר והמותג כולו.
• 13% בלבד מהגולשים יחזרו לאתר שביקרו בו ואשר בו הם לא היו מרוצים מהתיאור עקב מחסור באינפורמציה או מידע מבלבל.

אבל איך תוכלו לדעת האם תיאור המוצר שלכם יהיה כזה שיפגע בסיכויי המכירות שלכם או ייעלה אותם? יש כל מיני מתודות שאפשר לנקוט וריכזנו בעבורכם את החמש המובילות, מספיק שתבחרו באחת מהן כדי לראות מה מצבכם אך אם תבחנו את עצמכם בכמה מהן תוכלו לראות תוצאות טובות אף יותר.

1. מחקר מתחרים – נתחו את האתרים של המתחרים שלכם, ביחנו את תיאורי המוצר שלהם ואת הנתונים הגלויים לכם. זהו טרנדים משותפים ונסו למדוד עצמכם אל מול מותגים דומים לשלכם כדי לבחון ולגלות מה פיספסתם ואיך אפשר לכתוב זאת טוב יותר.
   
   
2. כלי ניהול מוצרים – אם יש לכם כמה פלטפרומות דרכן אתם מוכרים מוצרים, חשוב שתשמשו בתוכנת ניהול מוצרים שתסנכרן בין כל תיאורי המוצר. שימוש בתוכנה יסייע לכם לגלות טעויות אנוש ולזהות היכן אין לכם תיאורי מוצר זהים לאותו המוצר – דבר שגורם ללקוח להרגיש חוסר אמינות כלפי המותג.
   
   
3. מילות מפתח טרנדיות – גם אם עשיתם מחקר מילות מפתח בתחילת העבודה שלכם, חשוב לשמור יד על הדופק ולראות מה מילות המפתח הטרנדיות כיום שרלוונטיות לתחום העיסוק שלכם. כך תבטיחו שתיאורי המוצר שלכם מעודכנים וקולעים לזמנים המודרניים.
   
   
4. שאלו לקוחות – השיטה הישנה ביותר בספר. אל תתעלמו לעולם ממה שהלקוח אומר לכם, הפידבק שלו שווה לכם את משקלו בזהב. עודדו לקוחות לדבר איתכם ונסו להבין מהם מה הייתה השפעה תיאור המוצר על חווית הרכישה שלהם ועל ההחלטה האם לרכוש את המוצר או לא.
   
   
5. אל תקפאו על השמרים – תמיד תנסו דברים חדשים, האינטרנט הוא דבר דינמי שמשתנה כל הזמן ולכן חשוב לשמור על האתר ועל התכנים שלכם (בעיקר תיאורי המוצרים) מעודכנים.

טיפים לכתיבת תיאור מוצר מנצח

אחרי שהבנו את החשיבות של תיאור מוצר וראינו כי תיאור מוצר יכול לפגוע או לסייע לנו במכירות באתרי איקומרס, בואו ונראה איך אפשר לכתוב תיאורי מוצר טובים יותר בכמה כללים פשוטים.

• כיתבו ללקוח
  אחת הטעויות הגדולות שאפשר לעשות היא לכתוב סתם. אתם תמיד צריכים לכתוב כשהלקוח נמצא אצלכם בראש, אתם כותבים ללקוח ספציפי וככל שתוכלו לראות בעיני רוחכם את אותו הלקוח כך תיאור המוצר שלכם ימכור לו בצורה הטובה ביותר. זיכרו תמיד להקפיד על דברים כמו: מין/מגדר הלקוחות, גיל, תחומי עניין ומיקום - אלו הם אבני הייסוד להבנה מלאה של הלקוח שלכם.
  
  
• הדגישו את היתרון
  נגיד שאתם מוכרים נעליים ויש לכם עוד מאתיים מתחרים שמוכרים את אותן הנעליים שאתם מוכרים. כולכם מותגים קטנים ולא מוכרים ומשתמשים באותם החומרים לאותה המטרה, מדוע שהגולש יבחר דווקא במוצר שלך ולא במוצר של האחר? כאן בדיוק מגיע השלב להדגיש את היתרון שלכם ולהגיד למה השימוש שאתם עושים בחומר הגלם הספציפי הזה הוא מותאם יותר לצרכים ולרצונות של הלקוח, למה דווקא הנעל שלכם היא הנעל שתהפוך את ההליכה לפעולה כייפית בעבור הרוכש. אתם לא חייבים להדגיש כל יתרון אלא בעיקר את שלושת המרכזיים והסבירו איך זה יעזור ללקוח הספציפי שלכם.
  
  
• השתמשו בבולטים
  אנשים אוהבים רשימות ואוהבים סדר. זו הסיבה שהשימוש בבולטים (ממש כמו הטיפים הללו) הוא דבר שהיה לשיגרה ואפילו לסטנדרט בכתיבת תיאורי מוצר. רוב האנשים לא אוהבים לקרוא כמויות של טקסטים והם נרתעים רק ממראה של גוש טקסט גדול וארוך, החלוקה לבולטים עוזרת לכם להבליט את הדברים החשובים ולשמור על תשומת הלב של הגולש.
  
  
• תהיו משכנעים
  נכון שהלקוח תמיד צודק ושאתם לא רוצים להיות המוכר הנודנדיק שרק רוצה לעשות קופה, כולנו יודעים שהם לא מצליחים למכור הרבה ורק מעצבנים את הלקוחות. אבל זה לא אומר שאתם צריכים להיות פאסיבים ולא משכנעים, להפך! אתם מוכרחים להיות משכנעים ובטוחים בעצמכם. נסו לחשוב על מילים שמשדרות ביטחון ומעודדות אנשים לבצע פעולות – מילים כמו: "פתאום", "עכשיו", "חד פעמי", "היכרות", "קסום" וכו'
  
  
• אל תשכחו את גוגל
  נכון שאנחנו כותבים את תיאורי המוצר בראש ובראשונה ללקוחות האנושיים שלנו, אלו שיבצעו רכישות באמת. אבל לצערנו אנחנו לא חיים בעולם מנותק וחשוב לזכור ולבצע אופטימיזציה של תיאורי המוצר כך שיכללו גם את הפרמטרים שחשובים לאלגורתימים של מנועי החיפוש השונים. אם נלך רגע לפי ההמלצות של ענקית אתרי האיקומרס - Shopify אז מומלץ להכניס את מילות המפתח לארבעת המקומות הבאים: טייטל העמוד, תיאור העמוד, תגיות אלט, בתיאור המוצר.

אם אתם מחפשים חברה שתדע לבצע בעבורכם את כל הפעולות הללו, בצורה המקצועית ביותר. תוך כדי מתן תשומת לב לכל פרט ופרט מתוך רצון אמיתי לסייע לעסק שלך לגדול ולצמוח אז אתם מוזמנים לפנות עוד היום אלינו ב_Alt ונשמח להצטרף למשפחה שלכם וביחד לצעוד אל עבר מיקסום הרווחים בעזרת אסטרטגיה שיווקית מנצחת.

כותב המאמר - אסף שמעוני 

מנכ״ל חברת Alt_ Digital marketing LTD