9 סיבות לתופעת העגלות הנטושות באתר ו- 7 דרכים לפתור זאת

תראו מה עוד קורה אצלנו ברשתות–
טיפים, רעיונות ואסטרטגיה להצלחת העסק שלך אונליין.

 

 

למה יש לכם באתר בעיה של נטישת עגלת קניות ואיך פותרים את זה?

כל בעלים של אתר eCommerce חווה על בשרו את התופעה הגוברת של עגלות נטושות. התופעה הזו כל כך רווחת שמחקרים מצביעים על כך שעסקים מקוונים מפסידים בערך 75% בגלל עגלות נטושות. אז כדי שתוכלו לשפר את מחזור העסק שלכם, החלטנו לכתוב מדריך שיסביר למה יש לכם כל כך הרבה עגלות נטושות באתר ואיך פותרים את הבעיה הזאת.

9 סיבות לנטישת עגלת קניות באתר שלכם

כדי שנוכל להציע פתרונות לתופעת העגלות הנטושות, אנחנו צריכים קודם כול להבין מדוע התופעה הזו מתרחשת ולשם כך נפרט את הסיבות המרכזיות. אומנם נעשו כמה וכמה מחקרים בנושא, אך אנחנו נבסס את המסקנות שלנו בעיקר על שניים מהם שנערכו על ידי Statista ו - Baymard Institute. השילוב של שני מחקרים אלו מראה לנו גם את הסיבות מדוע לקוחות לא משלימים את הקנייה באתר וגם חושף לנו כמה דרכים "לתקן" את הבעיה ולהגדיל את אחוז ההמרה באתר.

עגלות נטושות באתרי אינטרנט

  1. מחיר משלוח לא צפוי
    הסיבה הראשונה והבולטת ביותר שאפשר לראות בשני המחקרים היא הופעה של מחיר משלוח גבוה ולא צפוי. פעמים רבות המחיר שמוצג ללקוחות באתר הוא מחיר X, אך ככל שמתקרבים לסיום הרכישה מתגלה כי מחיר המשלוח מגדיל משמעותית את המחיר הסופי. בכלל, כל התופעה של עלויות חבויות עלולה לבוא בעוכרינו ולהרוס את המכירה. שימו לב שלא מדובר רק על מחיר המשלוח, אלא גם על מיסים וכל תוספת שלא צוינה מלכתחילה.

  2. הרשמה כלקוח
    עוד סיבה לנטישה מרובה של עגלות באתרי איקומרס נובעת מכך שמכריחים את הלקוח להירשם כלקוח באתר כדי לבצע רכישה. בעידן שהלקוחות מחפשים את הנוחות לפני הכול, הדרישה להירשם מעכבת אותם ומפריעה לחוויית הרכישה.

  3. "אני רק מסתכל"
    לא כל סיבה לעגלה נטושה נעוצה בנו. לפעמים הלקוחות רק מסתכלים על מוצרים או עושים מחקר שוק לקראת קניה עתידית. למעשה אפשר להסתכל על העגלות הנטושות האלו כלידים של גולשים שצריך להחזיר אותם לגלישה נוספת באתר ושכנוע לרכישה. 

  4. אבטחת האתר
    בארץ שלנו הבעיה הזו אפילו חמורה יותר מאשר בארצות הברית לדוגמה. אנשים לא תמיד סומכים על אתרי אינטרנט מבחינת האבטחה לרכישה בהם. נסו להבין את החשש של הלקוח מלהשאיר פרטי כרטיס אשראי לאדם זר, ככל הנראה גם אתם אינכם הייתם משאירים פרטי כרטיס אשראי באתר לא מאובטח וללא תעודת SSL.

  5. תהליך רכישה מסובך ולא ברור
    הסעיף הזה היה יכול להיכנס כחלק מסעיף 2 אם הוא לא היה חוזר באופן קבוע כתלונה של לקוחות. הסיבה העיקרית בגינה אנשים קונים באינטרנט היא מהירות ונוחות, לכן הם מקווים שכל הפרוצדורה הכרוכה בהליך הרכישה תהיה מהירה, נוחה ואינטואיטיבית.

  6. בעיות טכניות באתר
    אז נכון שטכנולוגיות תמיד יכולות לאכזב אותנו, אבל אם האתר שלנו בנוי מראש עם בעיות ויש בו תופעות רבות של עמודים לא קיימים או קריסות שרת שאפשר למנוע, הוא חשוף יותר לנטישת עגלות. הלקוחות לא יחכו שהאתר יחזור לעבוד או שבעיה טכנית אחרת תיפתר, הם פשוט יעברו לקנות באתר אחר.

  7. עיצוב אתר
    כל נושא ה-UX הופך להיות מהותי יותר עבור הגולשים והם מחפשים חוויית קניה איכותית ומהנה. חשוב מאוד להשקיע בעיצוב האתר כך שיאפשר ללקוחות לנווט בו בקלות, לבצע את הפעולות שהם רוצים בלי לשבור את הראש ובאופן כללי להקשיב ללקוחות ולעצב את האתר מנקודת המבט של הלקוח הפוטנציאלי.

  8. אפשרויות תשלום מועטות
    ככל שאנחנו פונים לקהלים גדולים יותר כך אנחנו צריכים לאפשר להם לשלם ביותר מדרך אחת. בעולם של ימינו כל אחד מעדיף לשלם בדרך אחרת. חלק יעשה זאת באשראי, חלק בפייפאל וחלק בכלל משתמשים בגוגל פיי או ביטקוין או אפילו ביט במקרה של לקוחות ישראליים. 

  9. מדיניות תשלום והחזרה לא ברורה
    עוד נושא שמתקשר לעניין האמינות. אם הלקוח שלנו עומד להוציא סכום כסף נכבד על מוצר בחנות המקוונת שלנו, הוא רוצה להבין בדיוק מה התנאים ואיך הוא יוכל להחזיר את המוצר אם הוא לא יהיה מרוצה.

7 דרכים לפתור את תופעת העגלות הנטושות באתרים

כמובן שיש עוד סיבות שמובילות אנשים לא לבצע רכישה, אבל אלו הן הסיבות העיקריות. אנחנו יכולים כבר לראות שמרבית מהבעיות קשורות זו בזו ורק מזה שאנחנו מודעים להן, נוכל להתחיל ולשפר את החוויה שהאתר שלנו מציע ללקוחות. אבל כדי שתוכלו לצאת מהקריאה הזו עם כמה מסקנות, ריכזנו כמה טיפים שיעזרו לכם לפתור את תופעת העגלות הנטושות באתר.

9 סיבות לעגלת נטושות באתר

  • הכול גלוי
    אל תסתירו מחירים ופרטים מהלקוחות שלכם. ככל שתחשפו את כל הפרטים הקטנים בצורה גלויה ותאפשרו להם לחשב את המחיר הסופי מראש, כך תגבירו את הסיכוי שהלקוחות אכן יבצעו את הרכישה. אחת מהשיטות הטובות ביותר לגרום ללקוח להרגיש טוב ולעודד אותו לבצע רכישה היא להציע משלוח חינם על קנייה מעל מחיר מסוים. אם תעשו את זה, גם תודיעו ללקוח מראש שעשויים להיות מחירים חבויים על המשלוח וגם תעודדו אותו לרכוש עוד קצת כדי להגיע למכסה.

  • הקלו על המשתמש ככל האפשר
    בכל פרט באתר אתם צריכים לראות את הנוחות של הלקוח כדבר שמוביל אתכם. נכון שיש היגיון עסקי בלהכריח את הלקוח להירשם, אבל אפשר להציע חיבור מהיר עם פייסבוק או גוגל כדי לקבל את הפרטים שהעסק זקוק לו ולהקל על הלקוח את התהליך.

  • השתמשו בפלטפורמות תשלום מוכרות
    אם אתם בונים את האתר שלכם תחת מטרייה של פלטפורמה כמו שופיפיי אז אתם מראש מבטיחים ללקוחות את האפשרות לעבוד עם החברות הגדולות במשק הפיננסי. אבל לא כל אתר הוא כזה שנבנה תחת מטרייה שכזו, למי שבונה אתר עצמאי נמליץ להשקיע באפשרויות התשלום ולחפש איך להקל על הלקוח עד כמה שאפשר בתחום הזה.

  • הציגו את הפריטים
    זה אולי לא מתקשר באופן ישיר לבעיות שהצגנו, אבל מחקרים בהחלט מראים שאם תציגו את המוצרים באופן עקבי לאורך תהליך הרכישה תוכלו לצמצם את הופעת העגלות הנטושות באתר. רק תחשבו על תהליכי קנייה בחנויות פיזיות, לכל אורך השלבים הפריט נמצא בידיים שלנו אז המעט שאפשר לעשות באופן מקוון זה להראות מה אנחנו עומדים לקנות.

  • השקיעו בתוכן
    אומנם הצגנו פה דרכים להגביר את האמון בפני הלקוח על ידי פתרונות טכניים, אך קריאה לפעולה ופירוט מילולי של המוצרים תמיד עוזרים להגביר מכירות. השקיעו מחשבה בתוכן שמוצג באתר שלכם, החל בתיאורי המוצרים ועד המיקרו-קופי של הכפתורים באתר.

  • השתמשו בטכנולוגיה
    יש היום מגוון עצום של פתרונות טכנולוגים שיהפכו את האתר שלכם לכזה שמוכר יותר. אנחנו לא נוכל להציג כאן את כולם אבל אחד הבולטים ביותר הוא ללא ספק השימוש בפופ-אפ כשהלקוח עומד לעזוב את האתר. הטכנולוגיה הזו מאפשרת לנו להקפיץ מודעה אל מול הלקוח ברגע שהוא עומד לסגור את הטאב של החנות ולמשוך אותו להישאר עוד קצת ולחשוב על הקנייה. באופן כללי הטכנולוגיה היום מאפשרת לנו להקל על הלקוח במעבר בין העגלה לחנות ובשמירה של סל הקניות למועד מאוחר יותר.

  • הגבירו אמון
    יש דרכים רבות להגביר את האמון והטובה ביותר מכולם בתחום החנויות המקוונות היא ההוכחה החברתית. בקשו מלקוחות שלכם לכתוב ביקורת ולצלם תמונה של המוצרים שרכשו מכם. ככל שההוכחות החברתיות יהיו אמינות ואותנטיות יותר, כך ההשפעה שלהן על לקוחות פוטנציאליים תהיה איכותית יותר.

אם אתם מחפשים חברת שתדע לבצע בעבורכם את כל העבודה הזו ותסייע לעסק שלכם להגביר את המכירות שלו, אתם כבר לא צריכים להמשיך לחפש כי הגעתם למקום הנכון. חברת Alt.Digital מתמחה במציאת פתרונות טכנולוגים מתקדמים בתחום השיווק הדיגיטלי. לאחר שיחה שנבין את המותג שלך ואת הצרכים שלו, נשב ונגבש תוכנית פעולה כירורגית כדי להביא את העסק שלך להצלחות. לפרטים נוספים כל שצריך לעשות זה ליצור איתנו קשר.

כותב המאמר - אסף שמעוני 

מנכ״ל חברת Alt_ Digital marketing LTD 

כותב המאמר - אסף שמעוני מנכ״ל חברת Alt_ Digital marketing LTD 

למה יש לכם באתר כל כך הרבה עגלות נטושות ואיך פותרים את זה?

למה יש לכם באתר כל כך הרבה עגלות נטושות ואיך פותרים את זה?

9 סיבות לתופעת העגלות הנטושות באתר ו- 7 דרכים לפתור זאת תראו מה עוד קורה אצלנו ברשתות– טיפים, רעיונות ואסטרטגיה

איך עושים שיווק דיגיטלי B2B

איך עושים שיווק דיגיטלי B2B

המדריך לשיווק B2B (עסקים לעסקים) תראו מה עוד קורה אצלנו ברשתות– טיפים, רעיונות ואסטרטגיה להצלחת העסק שלך אונליין.    

קידום אתרי חנות באינטרנט – או: איך לקדם אתר מסחר אלקטרוני

קידום אתרי חנות באינטרנט – או: איך לקדם אתר מסחר אלקטרוני

איך עושים קידום לאתרי מסחר אלקטרוני תראו מה עוד קורה אצלנו ברשתות– טיפים, רעיונות ואסטרטגיה להצלחת העסק שלך אונליין.  

מוכנים להתחיל?

לפני זה צרו קשר וקבלו ניתוח ללא עלות להגדלת הנוכחות ברשת

 

לחצו למעבר לשירותים שלנו:

 

SEO›  PPC›  CRO›  SMM