קידום אתרים ושיווק באינטרנט

9 סיבות לתופעת העגלות הנטושות באתר ו- 7 דרכים לפתור זאת

למה יש לכם באתר בעיה של נטישת עגלת קניות ואיך תפתרו אותה?

כל בעלים של אתר eCommerce חווה על בשרו את התופעה הגוברת של עגלות נטושות. התופעה הזו כל כך רווחת שמחקרים מצביעים על כך שעסקים מקוונים מפסידים בערך 75% בגלל עגלות נטושות. אז כדי שתוכלו לשפר את מחזור העסק שלכם, החלטנו לכתוב מדריך שיסביר למה יש לכם כל כך הרבה עגלות נטושות באתר ואיך פותרים הבעיות העיקריות. 

לפני שנתחיל בהסברים היכרות קצרה :)

ב-Alt אנחנו מאמינים שבכל מה שקשור לפעילות ברשת, צריך להתבלט, ולהיות הכי טוב. כמו בחיים. אנחנו בוחנים, חוקרים, מסיקים מסקנות ומעבירים לכם את המידע עם הבנה שיווקית שתהפוך את האתר שלך להצלחה.

עם צוות בלונדון ותל אביב ויותר מעשור של ניסיון בעולם השיווק הדיגיטלי אנו עוזרים ללקוחותינו בארץ ובחו״ל להשיג את החשיפה שהם ראויים לה. אם מדובר בעסק שזקוק לאספקה שוטפת של לידים או להגדלה משמעותית של המכירות לאתר אונליין אנחנו כאן כדי לעזור לכם להגדיר את היעדים, לבנות עבורכם תוכנית שיווקית ולעזור לכם להשיג אותם!

צוות Alt שיווק דיגיטלי - מנהל אסף שמעוני

 


מוכנים לצלול פנימה? על הנושאים האלה נדבר בכתבה:  

מידע חסר >>

הקפידו להציג פרטים כמו דמי משלוח והוצאות נלוות שעלולות להתווסף למחיר הסופי

דאגו לכך שהאתר יהיה מאובטח >>

הלקוחות שלכם רוצים לדעת שהם מוגנים לאורך תהליך הרכישה. הקפידו על אבטחה נאותה של האתר

עיצוב מוקפד >>

העיצוב של האתר חשוב מאוד, דאגו לעיצוב שישדר ללקוח שעומד מאחורי האתר חברה מקצועית.

דאגו שתהליך הרכישה יהיה כמה שיותר פשוט >>

נסו לפשט את העניינים ואל תייצרו הליך תשלום מורכב מדי. כמה שפחות שלבים יותר טוב. 

הציעו כמה אפשרויות תשלום >>

ככל שתאפשרו יותר אמצעי תשלום תקלו על הלקוחות בתהליך הרכישה. 

ספקו בטחונות >>

פרטו כמה שאפשר על המוצר והשירותים שלכם, מדיניות החזרה, לקוחות ממליצים וכל שיחזק את הבטחון של הגולש להתקדם ברכישה. 

9 סיבות לנטישת עגלת קניות באתר שלכם

כדי שנוכל להציע פתרונות לתופעת העגלות הנטושות, אנחנו צריכים קודם כול להבין מדוע התופעה הזו מתרחשת ולשם כך נפרט את הסיבות המרכזיות. אומנם נעשו כמה וכמה מחקרים בנושא, אך אנחנו נבסס את המסקנות שלנו בעיקר על שניים מהם שנערכו על ידי Statista ו - Baymard Institute. השילוב של שני מחקרים אלו מראה לנו גם את הסיבות מדוע לקוחות לא משלימים את הקנייה באתר וגם חושף לנו כמה דרכים "לתקן" את הבעיה ולהגדיל את אחוז ההמרה באתר.

9 סיבות לעגלות נטושות באתר

  1. מחיר משלוח לא צפוי
    הסיבה הראשונה והבולטת ביותר שאפשר לראות בשני המחקרים היא הופעה של מחיר משלוח גבוה ולא צפוי. פעמים רבות המחיר שמוצג ללקוחות באתר הוא מחיר X, אך ככל שמתקרבים לסיום הרכישה מתגלה כי מחיר המשלוח מגדיל משמעותית את המחיר הסופי. בכלל, כל התופעה של עלויות חבויות עלולה לבוא בעוכרינו ולהרוס את המכירה. שימו לב שלא מדובר רק על מחיר המשלוח, אלא גם על מיסים וכל תוספת שלא צוינה מלכתחילה.

  2. הרשמה כלקוח
    עוד סיבה לנטישה מרובה של עגלות באתרי איקומרס נובעת מכך שמכריחים את הלקוח להירשם כלקוח באתר כדי לבצע רכישה. בעידן שהלקוחות מחפשים את הנוחות לפני הכול, הדרישה להירשם מעכבת אותם ומפריעה לחוויית הרכישה.

  3. "אני רק מסתכל"
    לא כל סיבה לעגלה נטושה נעוצה בנו. לפעמים הלקוחות רק מסתכלים על מוצרים או עושים מחקר שוק לקראת קניה עתידית. למעשה אפשר להסתכל על העגלות הנטושות האלו כלידים של גולשים שצריך להחזיר אותם לגלישה נוספת באתר ושכנוע לרכישה. 

  4. אבטחת האתר
    בארץ שלנו הבעיה הזו אפילו חמורה יותר מאשר בארצות הברית לדוגמה. אנשים לא תמיד סומכים על אתרי אינטרנט מבחינת האבטחה לרכישה בהם. נסו להבין את החשש של הלקוח מלהשאיר פרטי כרטיס אשראי לאדם זר, ככל הנראה גם אתם אינכם הייתם משאירים פרטי כרטיס אשראי באתר לא מאובטח וללא תעודת SSL.

  5. תהליך רכישה מסובך ולא ברור
    הסעיף הזה היה יכול להיכנס כחלק מסעיף 2 אם הוא לא היה חוזר באופן קבוע כתלונה של לקוחות. הסיבה העיקרית בגינה אנשים קונים באינטרנט היא מהירות ונוחות, לכן הם מקווים שכל הפרוצדורה הכרוכה בהליך הרכישה תהיה מהירה, נוחה ואינטואיטיבית.

  6. בעיות טכניות באתר
    אז נכון שטכנולוגיות תמיד יכולות לאכזב אותנו, אבל אם האתר שלנו בנוי מראש עם בעיות ויש בו תופעות רבות של עמודים לא קיימים או קריסות שרת שאפשר למנוע, הוא חשוף יותר לנטישת עגלות. הלקוחות לא יחכו שהאתר יחזור לעבוד או שבעיה טכנית אחרת תיפתר, הם פשוט יעברו לקנות באתר אחר.

  7. עיצוב אתר
    כל נושא ה-UX הופך להיות מהותי יותר עבור הגולשים והם מחפשים חוויית קניה איכותית ומהנה. חשוב מאוד להשקיע בעיצוב האתר כך שיאפשר ללקוחות לנווט בו בקלות, לבצע את הפעולות שהם רוצים בלי לשבור את הראש ובאופן כללי להקשיב ללקוחות ולעצב את האתר מנקודת המבט של הלקוח הפוטנציאלי.

  8. אפשרויות תשלום מועטות
    ככל שאנחנו פונים לקהלים גדולים יותר כך אנחנו צריכים לאפשר להם לשלם ביותר מדרך אחת. בעולם של ימינו כל אחד מעדיף לשלם בדרך אחרת. חלק יעשה זאת באשראי, חלק בפייפאל וחלק בכלל משתמשים בגוגל פיי או ביטקוין או אפילו ביט במקרה של לקוחות ישראליים. 

  9. מדיניות תשלום והחזרה לא ברורה
    עוד נושא שמתקשר לעניין האמינות. אם הלקוח שלנו עומד להוציא סכום כסף נכבד על מוצר בחנות המקוונת שלנו, הוא רוצה להבין בדיוק מה התנאים ואיך הוא יוכל להחזיר את המוצר אם הוא לא יהיה מרוצה.

7 דרכים לפתור את תופעת העגלות הנטושות באתרים

כמובן שיש עוד סיבות שמובילות אנשים לא לבצע רכישה, אבל אלו הן הסיבות העיקריות. אנחנו יכולים כבר לראות שמרבית מהבעיות קשורות זו בזו ורק מזה שאנחנו מודעים להן, נוכל להתחיל ולשפר את החוויה שהאתר שלנו מציע ללקוחות. אבל כדי שתוכלו לצאת מהקריאה הזו עם כמה מסקנות, ריכזנו כמה טיפים שיעזרו לכם לפתור את תופעת העגלות הנטושות באתר.

איך לפתור עגלות נטושות

  • הכול גלוי
    אל תסתירו מחירים ופרטים מהלקוחות שלכם. ככל שתחשפו את כל הפרטים הקטנים בצורה גלויה ותאפשרו להם לחשב את המחיר הסופי מראש, כך תגבירו את הסיכוי שהלקוחות אכן יבצעו את הרכישה. אחת מהשיטות הטובות ביותר לגרום ללקוח להרגיש טוב ולעודד אותו לבצע רכישה היא להציע משלוח חינם על קנייה מעל מחיר מסוים. אם תעשו את זה, גם תודיעו ללקוח מראש שעשויים להיות מחירים חבויים על המשלוח וגם תעודדו אותו לרכוש עוד קצת כדי להגיע למכסה.

  • הקלו על המשתמש ככל האפשר
    בכל פרט באתר אתם צריכים לראות את הנוחות של הלקוח כדבר שמוביל אתכם. נכון שיש היגיון עסקי בלהכריח את הלקוח להירשם, אבל אפשר להציע חיבור מהיר עם פייסבוק או גוגל כדי לקבל את הפרטים שהעסק זקוק לו ולהקל על הלקוח את התהליך.

  • השתמשו בפלטפורמות תשלום מוכרות
    אם אתם בונים את האתר שלכם תחת מטרייה של פלטפורמה כמו שופיפיי אז אתם מראש מבטיחים ללקוחות את האפשרות לעבוד עם החברות הגדולות במשק הפיננסי. אבל לא כל אתר הוא כזה שנבנה תחת מטרייה שכזו, למי שבונה אתר עצמאי נמליץ להשקיע באפשרויות התשלום ולחפש איך להקל על הלקוח עד כמה שאפשר בתחום הזה.

  • הציגו את הפריטים
    זה אולי לא מתקשר באופן ישיר לבעיות שהצגנו, אבל מחקרים בהחלט מראים שאם תציגו את המוצרים באופן עקבי לאורך תהליך הרכישה תוכלו לצמצם את הופעת העגלות הנטושות באתר. רק תחשבו על תהליכי קנייה בחנויות פיזיות, לכל אורך השלבים הפריט נמצא בידיים שלנו אז המעט שאפשר לעשות באופן מקוון זה להראות מה אנחנו עומדים לקנות.

  • השקיעו בתוכן
    אומנם הצגנו פה דרכים להגביר את האמון בפני הלקוח על ידי פתרונות טכניים, אך קריאה לפעולה ופירוט מילולי של המוצרים תמיד עוזרים להגביר מכירות. השקיעו מחשבה בתוכן שמוצג באתר שלכם, החל בתיאורי המוצרים ועד המיקרו-קופי של הכפתורים באתר.

  • השתמשו בטכנולוגיה
    יש היום מגוון עצום של פתרונות טכנולוגים שיהפכו את האתר שלכם לכזה שמוכר יותר. אנחנו לא נוכל להציג כאן את כולם אבל אחד הבולטים ביותר הוא ללא ספק השימוש בפופ-אפ כשהלקוח עומד לעזוב את האתר. הטכנולוגיה הזו מאפשרת לנו להקפיץ מודעה אל מול הלקוח ברגע שהוא עומד לסגור את הטאב של החנות ולמשוך אותו להישאר עוד קצת ולחשוב על הקנייה. באופן כללי הטכנולוגיה היום מאפשרת לנו להקל על הלקוח במעבר בין העגלה לחנות ובשמירה של סל הקניות למועד מאוחר יותר.

  • הגבירו אמון
    יש דרכים רבות להגביר את האמון והטובה ביותר מכולם בתחום החנויות המקוונות היא ההוכחה החברתית. בקשו מלקוחות שלכם לכתוב ביקורת ולצלם תמונה של המוצרים שרכשו מכם. ככל שההוכחות החברתיות יהיו אמינות ואותנטיות יותר, כך ההשפעה שלהן על לקוחות פוטנציאליים תהיה איכותית יותר.

אם אתם מחפשים חברת שתדע לבצע בעבורכם את כל העבודה הזו ותסייע לעסק שלכם להגביר את המכירות שלו, אתם כבר לא צריכים להמשיך לחפש כי הגעתם למקום הנכון. חברת _Alt מתמחה במציאת פתרונות טכנולוגים מתקדמים בתחום השיווק הדיגיטלי. לאחר שיחה שנבין את המותג שלך ואת הצרכים שלו, נשב ונגבש תוכנית פעולה כירורגית כדי להביא את העסק שלך להצלחות. לפרטים נוספים כל שצריך לעשות זה ליצור איתנו קשר.

מוכנים להתחיל?

לפני זה צרו קשר וקבלו ניתוח ללא עלות להגדלת הנוכחות ברשת

 

תראו מה לקוחות אומרים עלינו
  • "חברת Alt ללא ספק ראויה לשבח! בקרוב אנחנו עובדים אתכם כבר 6 שנים ואנחנו מרגישים שתמיד יש למי לפנות, השירות, הידע והמקצועיות בשיווק בפייסבוק ניכרים בהחלט. Alt מובילים במקצועיות את הקמפיינים ברשת, ובהזדמנות זו רוצים לומר תודה! ממליצים בחום.."

    דניאלה גולן
    דניאלה גולן
    מנכ״ל L.A.FACE
  • ״אסף וצוות Alt הם מקצועני פרסום נדירים: כמשרד פרסום שעובד איתם צמוד על מגוון לקוחות עם תמהיל צרכים מגוון , Alt יודעים לתרגם כל בריף לפרסום מטורגט, אפקטיבי וחסכוני לאורך זמן. הם מומחים בלהביא פתרונות מתקדמים, ובקיאים בפיצ'רים ובטכנולוגיות החדשות ביותר, המאפשרות להם להעניק ללקוחות מקסימום אימפקט על כל שקל שיוצא במדיה.״

    עירית מזא”ה גבלינגר
    עירית מזא”ה גבלינגר
    מנכ״ל משרד פרסום BlogAbout
  • "אחרי מסע חיפושים ועל סף יאוש משירותי SEO, הגעתי ע"י המלצה על אסף שמעוני לחברת Alt ונוכחתי לדעת שהדברים יכולים לעבוד. אתר המכללה התקדם למקומות הראשונים בתקופה קצרה מאד מה שהביא לאתר שלי הרבה יותר פניות. אני מודה לכם מאד!"

    אנדראה לנג רז
    אנדראה לנג רז
    מנכ״ל מכללת Yeda Plus
  • Alt_ provided us with an excellent professional service tailored specifically to our needs. He showed great attention to detail and delivered for us exactly what we were looking for.

    Vainius Auštrevičius
    Vainius Auštrevičius
    Brand ambasador , Moneta International
  • אנחנו עובדים עם אסף וצוות Alt כמעט שנה. התוצאות היו מאוד מהירות, השירות מעולה, זמינות תמידית- תמיד בכיף תוך הקשבה לצרכים ועמידה ביעדים. ממליצה מאוד!

    שלומית כוחיי
    שלומית כוחיי
    בעלים Bamboo & Co
  • We have started working with ALT 4 months ago, we already have 40% more leads in the same quality, for a lower price than the previous digital agency gave us. And of course it has resulted in an increase of income throughout all of our products

    Liam Rubin
    Liam Rubin
    Kormoran

עוד 5 סיבות לבחור ב _Alt להוביל את הפרסום שלכם 

1שיווק דיגיטלי 360 מעלות - אנו מציעים את כל שירותי השיווק במקום אחד. קידום אורגני בגוגל, קידום ממומן, שיווק ברשתות חברתיות, ניוזלטר, כתיבת תוכן ועיצוב ועוד. 
2שקיפות - גישה לדשבורד בו תוכלו לראות את נתוני הקמפיינים בכל רגע נתון. מאפשר לכם בקרה מלאה ושקט נפשי בכל מה שקשור לתוצאות הקידום.
3שומרים על הכסף שלכם - פה לא תשלמו על עובדים, שכירות משרד וארנונה. פרופר עבודה!
בנוסף בקמפיינים שלנו מותקנת מערכת שמונעת קליקים מזויפים על המודעות שלכם = יותר תקציב לפניות/מכירות! 
4בלי חוזים ארוכים – אנחנו לא מאמינים בחוזים ארוכים ומחייבים, אתה בוחר האם לעבוד או להפסיק לעבוד עמנו בכל שלב.
2ניסיון בינלאומי - אנחנו עובדים גם עם לקוחות בינלאומיים ויכולים לספק פתרונות שיווק כמעט בכל שפה! מנוסים מאוד בשווקיים תחרותיים. 

כמה מלקוחותינו

לקוחות Alt

מוכנים להתחיל?

לפני זה צרו קשר וקבלו ניתוח ללא עלות להגדלת הנוכחות ברשת

 

תראו מה עוד קורה אצלנו ברשתות–
טיפים, רעיונות ואסטרטגיה להצלחת העסק שלך אונליין.