מה זה CRO? ואיך זה עוזר לך להביא יותר לקוחות?

מה זה CRO? 

בעולם השיווק הדיגיטלי נהוג להשתמש במגוון של קיצורים ואותיות על מנת לתאר הליכים שלמים, כך גם CRO הוא למעשה קיצור של Conversion Rate Optimization ובעברית נקרא לזה בפשטות – שיפור יחס המרה. אומנם מדובר על משהו שנמצא כמעט מאז שהאינטרנט עלה לאוויר בפעם הראשונה אך בשנים האחרונות ניתן לראות עלייה במודעות למושג זה בקרב משרדי הפרסום ולקוחותיהם. 

מה זה יחס המרה ולמה זה צריך להיות חשוב לך?

בעולם השיווק הדיגיטלי כשאומרים המרה מתכוונים לכל פעולה שאנחנו מכוונים את הגולש לבצע ולמעשה אנו ממירים אותו מלהיות גולש פאסיבי ורנדומלי והופכים אותו ללקוח פוטנציאלי וגולש אקטיבי, כזה שביצע פעולה רצויה. אותה המרה היא לרוב השלב הראשון והחשוב ביותר בהפיכתו של גולש ללקוח בפועל.

קיימים סוגים רבים של המרות והנפוצים ביותר הם:

• לידים – השארת פרטים
• ניוזלטר – הרשמה לרשימת דיוור
• הורדת מדריכים – לרוב נותנים מדריכים בתמורה לפרטים מזהים
• רכישה – הסיבה שאנחנו קמים בבוקר. 
• הוספה לסל – שלב בדרך לרכישה - שבשבילה אנחנו קמים בבוקר :) 

כמובן שקיימים סוגי המרה רבים ונוספים וניתן לחלק אותן לשתי קטגוריות ראשיות: Macro Conversion  (המרה גדולה המתייחסת לסוף התהליך) ו- Micro Conversion (המרה קטנה שהיא חלק מהמסלול אל עבר ההמרה הגדולה).

אם יש לכם שלוש דקות להקדיש לקריאה מעמיקה והכרחית על אחוזי המרה.

איך מתבצעת מדידת המרה?

על מנת שנוכל לפשט את החישוב המתמטי הזה נשתמש שניה בנתון כזה: לאתר שלך נכנסים 100 גולשים ביום ומתוך כל המאה הללו רק אחד לחץ על כפתור יצירת הקשר (או הרשמה לניוזלטר או כל דבר אחר) מכאן ניתן להגיד כי יחס ההמרה של האתר עומד על 1%.
על פניו הנתון הזה נשמע נמוך אך נגלה לכם כי יחס המרה ממוצע בעבור אתרים של מסחר מקוון עומד על בין אחוז אחד לשני אחוזים במקרה הטוב.. המשמעות הרווחית של העניין הולכת וגדלה ככל שהחנות ושלכם גדולה יותר וכך גם ההבדל העצום בין אחוז אחד לשניים. חשבו על ההבדל בין אתר עם הכנסה חודשית של 100 אלף דולר עם אחוז המרה ממוצע של 1%, עם אותו אתר ישפר את אחוז ההמרה ל-2%, עם אותה כמות גולשים, ההכנסה הופכת ״בן לילה״ להכנסה של 200 אלף דולר!

לכן מובן למה כל כך הרבה חברות משקיעות בשיפור אחוזי ההמרה ולאוו רק בהגדלת כמות הכניסות. 

מה ההבדל בין SEO ל CRO?

תתפלאו לשמוע אבל ישנה מלחמת שמות עתיקה בין התחומים הללו, בעיקר בגלל שיש להם קווי דימיון כלליים אך הם ממש לא אותו הדבר. אחד הגורמים שמובילים אנשים להתבלבל ולערבב בין אופטימיזציה למנועי חיפוש לבין אופטימיזציית יחס המרה היא המילה אופטימיזציה. בעוד הSEO שם אל מול עיניו לשפר את האתר ואת חווית הגלישה בו מתוך נקודת הנחה ששומר הסף והבוחן של האתר הוא מנוע החיפוש וזוהי גם המטרה – להגיע למיקום גבוה יותר במנועי החיפוש השונים. בעוד הדגש בCRO הוא בעיקרו ובתכליתו שיפור חווית המשתמש ללא קשר לאלגוריתם כזה או אחר.

אנחנו נוסיף גם שחשוב לא להתבלבל עם אחוזי הקלקה כתבנו על אחוזי הקלקה מאמר שלם והם דבר שונה לגמרי מאחוזי המרה.

איך משפרים יחס המרה באתר?

יש המון דרכים לשפר את יחס ההמרה באתר אך מעל הכול אנו צריכים קודם כל לאפיין את חווית הגלישה של האתר ולהסתכל עליו מנקודת מבטו של הגולש הממוצע אך יש כמה שיטות ודרכים בהן ניתן לאסוף נתונים אלו:

• בדיקת A/B

  סוג הבדיקה הקלאסי והנפוץ ביותר מה שנקרא באנגלית גם כ - Split Testing מכיוון שהמהות של הבדיקה הזו היא יצירת התוכן הרצוי בעיצוב הרצון ושינוי של פרמטר אחד על מנת לבודד ולהבין לעומק מה משיג תוצאות טובות יותר.
  
  

• בדיקה מרובת פרמטרים

  מדובר על בדיקה שבניגוד לקודמה בה שינינו למשל רק את צבע הרקע או את גודל הכפתור, בבדיקה זו אנו משנים כמה וכמה פרמטרים וכך למעשה אנו יוצרים בדיקה מהירה יותר מבחינת היצירה שלה אך מעט איטית יותר מבחינת איסוף הנתונים השלם למען השגת התמונה המלאה.
  
  

• אל תשכחו את בני האנוש

  כשאנחנו מסתכלים על נתונים סטטיסטיים של דפי נחיתה כאלו ואחרים קל מאוד להישען על שאלו כמו "איזה עמוד מביא הכי הרבה המרות" או "על איזו מודעה הגולשים לוחצים הכי הרבה" זה נקרא בדיקת מבוססת נתונים והיא כלי חשוב והכרחי, אך אנחנו צריכים לשאול את עצמנו גם שאלות נוספות כמו למשל "למה הגולש חיפש אחר המוצרים שלי?" או "למה הגולש הגיב דווקא לתוכן הזה?". נסו לשלב בין שאלות "איזה" ושאלות "למה" על מנת להבין את שני צדי המטבע.
  
  

• מפות חום

  מפות חום אולי נשמע כמו משהו מסרט אקשן אך בפועל זהו כלי אשר מראה לנו את תנועת העכבר של הגולש באתר שלנו, בעזרת זה אנו יכולים להבין איפה הייתה בעיה בהבנת האתר או כיצד לשפר את הניווט באתר (קיימים עוד סוגים כמו זה של הקלטת המסך של הגולש או בדיקות לאן הולכות העיניים של הגולש אך הן עדיין לא נגישות בגלל עלויות גבוהות בעיקר).
  
  

• תוכן

  התוכן הוא המלך ויש משמעות עצומה לאיכותו, אמינותו ועיצובו. אל תזניחו את התוכן באתר שלכם כי הוא למעשה אחד הגורמים החשובים ביותר בתפוצת האתר שלכם בעולם.

אין לי זמן לבדיקות ואני רוצה לעשות משהו שישפר את האתר

קודם כל אם אין לכם זמן להריץ את הבדיקות או שאתם הולכים לאיבוד כשאתם רואים כמויות של מספרים ואחוזים אז נמליץ לכם לפנות לחברה שזה אחד מתחומי ההתמחות שלה ושתוכל לסייע לעסק שלכם להגיע למקומות הראויים לו.

אבל, יש לנו גם כמה טיפים קטנים שיוכלו לסייע לכם מבלי לפנות לאיש חיצוני:

• שנו את התוכן
  כבר אמרנו שהתוכן הוא הדרך הטובה ביותר להביא לשינויים ושיפורים באתר, נסו לייצר תוכן נגיש, פותח עיניים ושהקוראים באמת רוצים וצריכים לקרוא. אם תצליחו לגלות להם משהו חדש אז בכלל עשיתם עבודה נהדרת.
• שדרגו את העיצוב
  אם האתר שלכם נראה טוב ומעוצב בצורה נעימה הגולשים ירצו להישאר בו, נסו להחכים מעט על שימוש בפסיכולוגיה של המבט.
• מקדו את האתר בקהל הנכון
  אין סיכוי שתצליחו לקלוע לטעמם של איש ואישה בעולם, נסו לכוון לקבוצה גדולה של אנשים אך אל תלכו לאופציה הקלה של הנמוך וה"צהוב" ביותר.

מחפשים חברה שתדע לא רק להסביר לכם את הבסיס אלא לצעוד עמכם יד ביד אל עבר עתיד ורוד? הצוות המובחר שלנו בAlt_ ידע להעניק לכם את כל השירותים הנדרשים החל מניתוח מעמיק של האתר שלכם בשלב הראשוני ועד בניית תוכנית עבודה מדויקת שבסיומה תראו תוצאות מרחיקות לכת. צרו עמנו קשר עוד היום ואל תישארו מאחור.

אסף שמעוני,
מנכ״ל חברת Alt_ Digital marketing LTD