גוגל אנליטיקס מדריך למשתמש המתחיל

המדריך למשתמש המתחיל בגוגל אנליטיקס - ההתחלה תמיד קשה, אבל עם Alt פחות :) 

האתר שלך יכול להיות בנוי בצורה עילאית ומושלמת, הוא יכול להעניק את כל התוכן שבעולם לגולשים אבל אם אתה לא יודע מי הגולשים שלך, מאיפה הם באים, באילו עמודים הם מבקרים וכמה זמן הם שוהים בכל עמוד אז יש סיכוי טוב שאתה מבזבז הרבה זמן וכסף סתם. גוגל אנליטיקס הוא כלי חיוני עבור כל בעל אתר שרוצה להבין טוב יותר את המבקרים באתר שלו. השימוש בכלי הזה מאפשר לנו למדוד ביצועים, לזהות הזדמנויות חדשות לקידום, ולמקד את המאמצים שלנו במה שבאמת עובד.

התשובה לכל הבעיות הללו היא אחת – גוגל אנליטיקס.

גוגל אנליטיקס, כלי בלתי נפרד מארסנל השיווק הדיגיטלי, מציע לנו מידע עצום ומדויק על אודות האתר שלנו בצורה נוחה להבנה. לא רק שהשימוש בו הוא חינמי, אלא שהעובדה כי הוא מגיע מבית היוצר של גוגל מבטיח נגישות ואמינות גבוהה. הכלי הזה חיוני לכל בעל אתר, חדש או ותיק, ששואף להבין ולשפר את התנהגות המשתמשים באתרו. אם עדיין לא התקנתם את גוגל אנליטיקס, או שהתקנתם אך לא השתמשתם בו באופן מלא, המאמר הזה נועד במיוחד בשבילכם. כאן תלמדו את הבסיס, ותקבלו טיפים לשימוש מתקדם ואפקטיבי בכלי החשוב הזה.

שנכיר רגע?

אלט הינה חברת שיווק דיגיטלי עם ניסיון בשווקים תחרותיים, יתרון טכנולוגי וקריאייטיבי, וכל פתרונות השיווק הדיגיטלי תחת קורת גג אחת. אנו עובדים עם כל סוגי הלקוחות - חברות טכנולוגיה, סטארטאפים, חברות בתחומי הקיימות, קטנות-בינוניות. 

הצוות מורכב מצוות ישראלי ובינלאומי של אנשי מקצוע ברמה הגבוהה ביותר שנבחרו בקפידה, כל אחד עם ניסיון של יותר מ-5 שנים בתחומו. אם זה קידום אורגני, ניהול קמפיינים, רשתות חברתיות, קופירייטינג או בניית אתרים, נוכל לעזור -  בכל מקום בעולם ובכל שפה!

למה צריך את גוגל אנליטיקס?

גוגל אנליטיקס, מעבר להיותו הכלי הנפוץ ביותר למדידת תנועה באתר, מציע לנו גם תובנות מעמיקות על אודות הגולשים והתנהגותם באתר. היכולת של הכלי הזה לספק נתונים מפורטים על העמודים הבולטים ועל נקודות החולשה באתר, מאפשרת למנהלי האתרים להבין לא רק איזה עמודים מוצלחים, אלא, בעיקר, לזהות את העמודים שמבריחים את הגולשים מהאתר. זהו כלי חיוני עבור כל מי שמעוניין לשפר את חוויית המשתמש באתר שלו ולבצע תהליכי אופטימיזציה של האתר. עם גוגל אנליטיקס, אתה לא רק 'מודד' את התנועה - אתה למעשה מפענח את הסיפור שמאחורי המספרים, מה שמאפשר לך קבלת החלטות מושכלת ומבוססת כדי להביא לשיפור האתר.

על אילו שאלות גוגל אנליטיקס יכול לענות לך?

• כמה גולשים עוברים באתר?
• היכן בעולם ממוקמים הגולשים?
• מאילו אתרים מגיעים אליי לאתר?
• איזה עמוד הכי פופולרי באתר שלי?
• כמה גולשים המירו באתר והפכו ללקוחות ?
• באילו עמודים הגולשים צופים ומה סדר הפעולות שהם עושים באתר?
• מה התוכן הנצפה ביותר באתר?

אילו רק חלק קטן מהתחומים שגוגל אנליטיקס יכול לסייע לך להעמיק ולהבין. אם אתם חדשים לגוגל אנליטיקס אז אולי במבט ראשון אתם יכולים להיבהל ופשוט לסגור את העמוד מרוב סטטיסטיקות ונתונים שקופצים עליכם, אבל בשורה התחתונה זהו כלי לא מסובך ולאחר שתקראו את המאמר הזה תדעו את הבסיס שלו.

אז איך פותחים גוגל אנליטיקס?

השלב הראשון בשימוש בגוגל אנליטיקס הוא הקמת חשבון. אם עדיין אין לך חשבון, תוכל להירשם באמצעות כתובת דוא"ל של גוגל. לאחר ההרשמה, תצטרך להזין פרטים בסיסיים על האתר שלך, כולל שם האתר ו - URL. זהו הבסיס לניתוח התנועה והביצועים של האתר שלך. בחלק הזה נראה לך בדיוק איך לפתוח חשבון אנליטיקס.

קודם כל היכנסו לגוגל אנליטיקס ולחצו על הכפתור הירוק של ההרשמה ותתחילו במסע אל עבר הנתונים שמאחורי האתר שלכם. בשלב הראשון תראו את שלושת השלבים שתצטרכו לבצע על מנת להקים את חשבון האנליטיקס.

שלב 1 – מלאו את הפרטים הטכניים

שלב 2- הרשאות גוגל- אנחנו ממליצים לסמן את כל ההרשאות שמופיעות בעמוד הזה על מנת שתוכלו לקבל את התמונה המדויקת ביותר וגם על מנת שתוכלו לקבל עזרה ממומחי גוגל במידה ותתקלו בבעיה.

שלב 3- עכשיו משסיימתם את החלקים הפורמליים של ההתקנה אפשר להתחיל בחלקים הטכניים יותר. לאחר שלחצתם על הכפתור הכחול בסוף השלב הקודם אתם תקבלו קוד מעקב – Tracking ID

שלב 4- שלב הטמעת הקוד, זהו השלב המסובך ביותר והחשוב ביותר. על מנת שגוגל יוכל לנתר את כל הפעולות שקורות באתר שלך יש צורך להטמיע את הקוד באתר ועל מנת לעשות זאת יש צורך במעט יצירתיות והבנה טכנית.

אם האתר שלך מבוסס וורדפרס אז ישנן שתי דרכים לבצע את ההטמעה, הראשונה היא ללכת להגדרות האתר ולחפש את הקטגוריה של Header and Footer Scripts ופשוט להדביק את הקוד שם

לאלו מכם שחוששים מהקטע הטכני נגיד כי ישנה אפשרות להטמיע את הקוד בצורה פשוטה וקלה יותר על ידי שימוש בתוסף אשר מתלבש על הוורדפרס כמו Yoast או MonsterInsight אשר מאפשרים הטמעה קלה ונוחה.

(כנסו לעמוד הפלאגינים באתר הוורדפרס שלכם וחפשו את אחד מהתוכנות שהמלצנו קודם, התקינו והגדירו את הקוד ישירות באמצעות חיבור בין הפלאגאין לבין גוגל אנליטיקס).

במידה והאתר שלכם בנוי על HTML אנו נמליץ לכם לפנות למתכנת שלכם על מנת שיטמיע את הקוד, עקרונית אתם יכולים לעשות זאת בעצמכם אך מחשש שבטעות תפגעו בחלק קריטי מהאתר ותשפיעו עליו בצורה שאתם לא רוצים אנו ממליצים לפנות לאיש מקצוע שמבין בתכנות ובקוד על מנת שיטמיע את הקוד.

לאתרים כמו שופיפיי, בלוגר או טמבלר למשל יש אפשרויות הטמעה אוטומטיות בתוך ההגדרות – פנו אלינו על מנת שנסייע לכם בחלק הספציפי הזה במידת הצורך.

הדרך המועדפת עלינו ב - Alt_Digital להטמיע את הקוד הינה באמצעות תוכנה נוספת של גוגל (עליה נרחיב במאמר נפרד שבהחלט שווה לכם לחכות לו) ששמה Google Tag Manager. אם אתם מעוניינים להבין כיצד להטמיע את הקוד באמצעות גוגל תג מנג'ר היכנסו לוידאו המצורף.

שלב 5- בדוק שהתקנת והטמעת כמו שצריך. חיזרו לעמוד של גוגל אנליטיקס, המתינו כמה דקות על מנת שכל החלקים הטכניים יתחברו ויגיעו למקומם הנכון ואז רפרשו את העמוד. לאחר מכן תוכלו לראות האם אתם מתחילים לקבל מידע אודות התנועה מהאתר, במידה וזה לא עובד נסו ללחוץ על Send test traffic על מנת להכריח את גוגל לבצע את הבדיקה.

(שימו לב כי לגוגל יכול לקחת בין 12 ל24 שעות להתחיל ולהציג מידע אודות אתרכם)

מבט כללי על גוגל אנליטיקס והאפשרויות השונות בו

לאחר שסיימנו להטמיע ולהתקין בהצלחה אנו יכולים להתחיל ולדבר על מה מחכה לכם בבואכם להיכנס לגוגל אנליטיקס.

המסך הראשון שתראו עת תיכנסו הוא Audience Overview

זהו העמוד שיראה לכם מידע כללי על הגולשים וסטטיסטיקות שונות על האתר שלכם. מה שמעניין אותנו כרגע זו הרשימה בצד שמאל שמראה לכם את חמשת הקטגוריות הראשיות של התפריט.

• זמן אמת – Real Time
• קהל – Audience
• רכישה- Acquisition
• התנהגות- Behavior
• המרות- Conversions

לחיצה על כל אחת מהקטגוריות הללו תפנה אתכם למבט כללי על הקטגוריה כמו גם תפתח בפניכם תתי קטגוריות קשורות, מעבר ומעקב אחר הנתונים בקטגוריות ותתי הקטגוריות הללו יעניקו לכם את המידע המלא והעדכני ביותר אודות התנהגות הגולשים באתרכם.

הבסיס לדו"חות בגוגל אנליטיקס

עמוד הדו"חות של גוגל אנליטיקס הוא העמוד המרכזי והחשוב ביותר, בעמוד הזה תוכלו לגשת למגוון של דו"חות ונתונים שיסייעו לכם להבין לעומק את הגולשים והתנועה באתר.

בעמוד הבית אשר יפתח לכם ראשון תקבלו את המידע הכללי והראשוני, בכל אחד מהפרמטרים המופיעים תוכלו לשנות את ההגדרות של כמות הימים הנמדדים כמו גם להיכנס לעמוד הדו"ח המלא. בשלב זה אנו נעבור על העמוד הראשי ועל הפרמטרים השונים בו.

בחלק הראשון שתראו תהיה סקירה כללית על כמות הגולשים, בצד שמאל למטה תוכלו לראות את פרק הזמן המדובר (במקרה כאן- 7 ימים אחרונים).

USERS- כמות הגולשים שנכנסו לאתר בפרק הזמן המדובר

SESSIONS- לכל משתמש יכול להיות מספר סשנים שכן כל סשן נקבע על ידי פרמטרים אחרים (יכול להיות פרק זמן של חצי שעה, לאחר חצות, כניסה באמצעות קמפיינים שונים ועוד) לפרטים מלאים אודות איך גוגל מחלק את הסשנים של הגולשים.

BOUNCE RATE- אחוז הנטישה של האתר, ככל שהמספר יותר נמוך כך הגולש למעשה עובר יותר עמודים ונמצא יותר זמן באתר.

SESSION DURATION- מציג את הזמן הממוצע של הסשנים השונים באתרכם.

בצד הימני תוכלו לראות את הגולשים הנמצאים ברגע זה ממש באתר שלכם.

מתחת לזה יופיעו הטבלאות הללו אשר מציגות לכם בצד הימני כל מיני נתונים ומידע על האתר, למשל במקרה הזה תוכלו לראות כי בחודש יוני נשבר שיא המדידות של גולשים באתר הספציפי הזה. ובצד שמאל תוכלו לראות את הטבלה שתציג לכם לפי ימים את כמות הגולשים ואת מקורות ההגעה שלהם.

בטבלאות המצורפות בחלק הזה של הדו"חות תוכלו לראות מידע חיצוני אודות הגולשים באתר שלכם, מצד שמאל תראו את המכשיר ממנו הם גולשים לאתר שלכם (באפשרויות המפורטות יותר תוכלו גם לראות למשל כמה משתמשי אנדרואיד וכמה משתמשי אפל).

באמצע תראו את המיקומים הגאוגרפים מהם מגיעים הגולשים שלכם ובצד השמאלי ביותר תראו את הימים והשעות בהם הגולשים מגיעים אליכם הכי הרבה.

בחלק התחתון ביותר תוכלו לראות שני חלקים (אנחנו כרגע מתעלמים מהחלק הימני שמדבר על הגשת היעדים שלכם כיוון שטרם דיברו על הגדרת היעדים, זה יגיע במדריך אחר אל תדאגו.) אבל בחלק השמאלי עליו כן נדבר תוכלו למצוא את העמודים הנצפים ביותר שלכם באתר על פי כמות הגולשים (במקרה הזה שימו לב שהסתרנו פרטים מזהים אודות האתר).

את החלק של שווי האתר גוגל מחשב על פי ההגדרות של היעדים בשילוב עם הרווחים שנכנסים מהאתר (זה יותר מותאם לאתרי e-commerce  מאשר אתרים אחרים).

אסטרטגיות מתקדמות לניתוח נתונים בגוגל אנליטיקס

בעידן שבו השיווק הדיגיטלי הוא אחד מאפיקי ההכנסה העיקריים של עסקים קטנים ובינוניים, ניתוח נתונים מתקדם בעזרת גוגל אנליטיקס הוא אלמנטי חיוני להבנת המגמות והתנהגותם של המשתמשים. על מנת שנוכל להפיק את המירב מהנתונים שאספנו, חשוב שבמקביל גם ניישם אסטרטגיות מתקדמות שיעזרו לנו לקבל תובנות עמוקות יותר ולקדם את האתר שלנו בצורה האפקטיבית ביותר. 

ניהול נתונים ואחסון: כיצד לשמור על נתונים בטוחים ומסודרים

ניהול המידע שלנו הוא המפתח להבנה טובה יותר של הנתונים שלנו. במקום פשוט לאסוף נתונים, חשוב לארגן אותם בצורה ברורה כדי שנוכל להפיק מהם תובנות שימושיות. בגוגל אנליטיקס אפשר ליצור קבוצות של משתמשים שונות כדי לראות איך כל קבוצה מתנהגת באתר. ככה נוכל להבין טוב יותר מה עובד ומה לא עובד עבור כל סוג של לקוח. גם שימוש במסננים הוא אלמנט שימושי - המסננים מאפשרים לנו להתמקד רק בנתונים הרלוונטיים ביותר עבור השאלות שלנו. למשל, אפשר לייצר מסנן שמראה רק נתונים ממכשירים ניידים או מדפדפן מסוים. על ידי ארגון ומיקוד הנתונים שלנו, נוכל לקבל תשובות ברורות ושימושיות יותר לשאלות העסקיות שלנו. וזה בעצם כל העניין בניתוח נתונים.

השתמש בדוחות מותאמים אישית לפירוט נתונים מדויק

דוחות מותאמים אישית הם דרך מצוינת להפיק את המיטב מהנתונים שלנו. במקום להסתמך רק על מספרים גולמיים, אפשר ליצור דוחות המתמקדים בדיוק במידע שאנחנו רוצים לדעת. למשל, אפשר לבנות דו"ח שבודק כמה לקוחות חוזרים לאתר לעומת כמה לקוחות חדשים. או דו"ח המראה אילו דפים מביאים הכי הרבה המרות. דוחות כאלה עוזרים לנו להבין טוב יותר לא רק מה קורה באתר, אלא גם למה זה קורה. וזו בדיוק התובנה שאנחנו צריכים כדי לשפר את האסטרטגיה שלנו. אז במקום להסתפק בנתונים בסיסיים, כדאי לנצל את הגמישות של דוחות מותאמים אישית כדי לקבל תשובות יותר ממוקדות ושימושיות.

אינטגרציה עם כלים חיצוניים

אין ספק שגוגל אנליטיקס הוא כלי חזק לניתוח נתוני אתרים. אבל למה להסתפק בו לבד? על ידי חיבור הנתונים שלנו לכלים נוספים כמו Google Webmaster Tools ו - Google AdWords, אנחנו יכולים לקבל תמונה שלמה יותר. למשל, ככה נוכל לראות איזה דפים מדורגים הכי גבוה בתוצאות החיפוש, ולהשוות את זה לכמות התנועה שהם מקבלים באמת מהאתר שלנו. גם חיבור לנתוני הפרסום יאפשר לנו למדוד הרבה יותר טוב את האפקטיביות של הקמפיינים שלנו ואיך הם משפיעים על ההכנסות. אז כדאי מאוד לנצל את היכולת לשלב בין גוגל אנליטיקס לבין כל מיני כלים אחרים. ככה נשיג תמונה שלמה יותר שתעזור לנו לקבל החלטות טובות יותר.

שאלות ותשובות

• מהם היתרונות העיקריים של גוגל אנליטיקס?

  גוגל אנליטיקס הוא אוצר של מידע על המבקרים שלנו. אבל מה באמת אפשר לעשות עם כל הנתונים האלה? הנה כמה דוגמאות:

  •  להבין אילו תכנים ועמודים הכי מעניינים את הקוראים שלנו. ככה נדע היכן כדאי להשקיע יותר מאמץ ביצירת תוכן איכותי.

  • לראות מאיפה המבקרים מגיעים אלינו - ממנועי חיפוש? מרשתות חברתיות? נוכל להתמקד בפעולות שיווק בערוצים הכי אפקטיביים.

  • לשפר את חווית המשתמש באתר על ידי ניתוח נקודות תורפה כמו דפים עם שיעור נטישה גבוה.

  • ועוד ועוד... השמיים הם הגבול!

• איך מתקינים את גוגל אנליטיקס על האתר שלי?

  התקנת גוגל אנליטיקס מתבצעת על ידי יצירת חשבון והוספת קוד מעקב לקוד האתר שלך. אפשר לעשות זאת באמצעות Google Tag Manager או על ידי הוספת הקוד באופן ידני לכל דף באתר.
  
  

• מהי 'תצוגה' (View) בגוגל אנליטיקס ולמה זה חשוב?

  'תצוגה' בגוגל אנליטיקס היא למעשה סוג של פילטר שמאפשר לך לראות נתונים ספציפיים של האתר שלך. זהו כלי חשוב כי הוא מאפשר לך להתאים את ניתוח הנתונים לצרכים ספציפיים, כגון סינון תנועה פנימית או ניתוח נתונים של תת-דומיינים.
  
  

• איך אפשר לזהות בעיות בעמודים מסוימים באתר דרך גוגל אנליטיקס?

  נתוני האתר יכולים ללמד אותנו המון על גבי איכות התוכן ועל החוויה שאנחנו מספקים למבקרים שלנו. אחד הסימנים הבולטים ביותר לכך שיש לנו בעיה הוא שיעור נטישה גבוה מדפים מסוימים. אם אנשים נכנסים לדף ועוזבים אותו תוך שניות ספורות, כנראה משהו שם לא עובד כמו שצריך. אולי התוכן לא רלוונטי להם או שהעיצוב לא נוח לקריאה, או שמא הדף פשוט נטען לאט מדי. נתון נוסף שחשוב לבדוק הוא משך הזמן הממוצע שאנשים מבלים בכל דף. ככל שהוא יותר נמוך, ואנשים למעשה שוהים בעמוד פחות זמן, יש סיכוי גדול יותר שקיימת בעיה כלשהי בעמוד המדובר. אז כדאי לבדוק בקפידה נתונים אלה באנליטיקס כדי לזהות הזדמנויות לשיפור באתר. המטרה שלנו היא לספק למבקרים את החוויה הטובה ביותר שאפשר.
  
  

• מה זה Funnel in Goals בגוגל אנליטיקס וכיצד הדבר הזה תורם לניתוח האתר?

  "Funnel in Goals" בגוגל אנליטיקס מתייחס לסדרת דפים שהגולשים באתר עלולים לעבור בהם בדרך להשגת מטרה מסוימת באתר, כמו למשל תהליך רכישה. השימוש ב"Funnel in Goals" מאפשר לנו לנתח את השלבים שלקוחות עוברים ולזהות את הנקודות שבהן יש ירידה בתהליך, וכך לשפר את התהליך ולהגדיל את שיעורי ההמרה. דוגמה ל - Funnel in Goals באתר איקומרס עשוי לכלול את השלבים: הוספה לעגלה -> הרשמה/כניסה -> הוספת כתובת -> ביצוע תשלום -> דף תודה. שימוש באפשרות הזו והבנת התהליך שלקוחות עוברים באתר שלנו הוא חלק חשוב מניהול אפקטיבי של אתר אינטרנט, והוא מאפשר לבעלי האתרים להבין טוב יותר את הצרכים ואת ההתנהגות של המשתמשים שלהם.

בהמשך עוד נעלה כאן מאמר שיפרט יותר על הנתונים השונים שתוכלו להפיק מגוגל אנליטיקס, איך מגדירים מעקב המרות (פניות, רכישות וכ׳ו) הדו"חות השונים והגדרות נוספות שיעניקו לכם מידע מדויק וממוקד יותר אודות האתר שלכם והגולשים בו. אז תשארו איתנו ועקבו אחרי דף הפייסבוק שלנו. 
בינתיים, אם אתם רוצים לחקור בעצמכם עוד על האפשרויות הבלתי נגמרות שמחכות לכם בגוגל אנליטיקס מוזמנים להתעדכן באחד מהמדריכים והאתרים שמפנה אליהם גורו הקידום האורגני, ניל פטל.

אם אתם מחפשים מישהו שיבצע בעבורכם את העבודה הטכנית על הצד הטוב ביותר, תוך כדי שקיפות מלאה ומתן גישה בעבורכם לכל הנכסים שבבעלותכם אז צרו עמנו קשר עוד היום.

אנחנו ב-Alt-Digital  מאמינים לא רק במתן פתרונות טכנולוגים והגשמת היעדים אלא גם בדרך בה אנו פועלים, אצלנו הלקוח נמצא תמיד במרכז ואנו זמינים לכל שאלה והסבר. 

כותב המאמר - אסף שמעוני 

מנכ״ל חברת Alt_ Digital marketing LTD 

איך אנחנו עובדים בשבילכם? 

	בשקיפות - כבר בתחילת העבודה נספק לכם דשבורד משלכם לצפייה בנתוני האתר והקמפיינים בכל רגע נתון, ישירות מהנייד. יותר לא תצטרכו לחכות לדוחות בסוף החודש וכל הנתונים יהיו לפניכם מתי שתרצו. מה שיאפשר לכם בקרה ושקט נפשי לגבי ההוצאה בפרסום ולקבל מידע על התוצאות בזמן אמת בכל שלב במהלך החודש.
	משפרים על בסיס דאטה - כל פעולה של הגולש באתר שלכם נמדדת. אם זה יצירת קשר דרך טופס, צט, וואטסאפ, טלפון, הוספה לסל או רכישה או אפילו גלילה באתר. כל פעולה שחשובה לכם ולמטרות העסק תנוטר והנתונים ישמשו אונו לאופטימיזציה יומיומית של הקמפיינים. כחלק מהשירות תקבלו מאיתנו מספר טלפון ייעודי למדידת שיחות לעסק + פיצ׳רים כמו התרעות על שיחות שלא נענו, הקלטת שיחות, מעקב פניות דרך וואטסאפ וצ׳ט ועוד.
	שומרים על הכסף שלכם - ידעתם על פי מחקרים שכ-25% מהתקציב שאתם משקיעים בקמפיינים מתבזבז על קליקים מזויפים מבוטים וממתחרים?? ב- Alt אנחנו משקיעים במערכת מתקדמת של ניטור קליקים מזויפים וחסימתם כך שאתם חוסכים מאות עד אלפי שקלים בחודש ומקבלים יותר תמורה על ההשקעה.
	בלי חוזים ארוכים – אנחנו לא מאמינים בחוזים ארוכים. ולא נחייב אף לקוח לעבוד איתנו בגלל התחייבות לתקופת זמן ממושכת. חלק מלקוחותינו עובדים איתנו 7-8 שנים בגלל המחוייבות שלנו להצלחה ולא שלהם!
	שיווק 360 גם בחו״ל - יש לנו מעל עשור ניסיון כולל ניסיון עבודה עם לקוחות בינלאומיים בשווקים תחרותיים. אם זה קידום אורגני, קמפיינים ממומנים, קופירייטינג, עיצוב ובניית אתרים, הכל אפשרי במקום אחד וכמעט בכל שפה.

כמה מלקוחותינו