קידום אתרים ושיווק באינטרנט

השלבים לבניית תסריט שיחת מכירה

השלבים לבניית תסריט שיחת מכירה

חלק גדול מהליכי השיווק של העסק מבוסס על שיחות אישיות שנעשה עם לקוחות וספקים, למעשה כיום עולם העסקים הדיגיטלי מבוסס בצורה רבה על נושא הסמכותיות וכדי שנוכל לשדר את הסמכותיות שלנו לאורך כל משפך המכירות, חשוב לבנות תסריט שיחת מכירה איכותי שיעביר את ערכי המותג גם אם לא אנחנו אלו שמשוחחים עם הלקוחות בטלפון.

אז לא משנה אם אתם עסק קטן או חברה גדולה שיש לה מוקד שירות לקוחות, כנראה מישהו כבר המליץ לכם לבנות תסריט שיחה. במאמר הזה נציג בפניכם את השלבים שיעזרו לכם לבנות את תסריט המכירה שלכם.

 

לפני שנתחיל בהסברים היכרות קצרה :)

ב-Alt אנחנו מאמינים שבכל מה שקשור לפעילות ברשת, צריך להתבלט, ולהיות הכי טוב. כמו בחיים. אנחנו בוחנים, חוקרים, מסיקים מסקנות ומעבירים לכם את המידע עם הבנה שיווקית שתהפוך את האתר שלך להצלחה.

עם צוות בלונדון ותל אביב ויותר מעשור של ניסיון בעולם השיווק הדיגיטלי אנו עוזרים ללקוחותינו בארץ ובחו״ל להשיג את החשיפה שהם ראויים לה. אם מדובר בעסק שזקוק לאספקה שוטפת של לידים או להגדלה משמעותית של המכירות לאתר אונליין אנחנו כאן כדי לעזור לכם להגדיר את היעדים, לבנות עבורכם תוכנית שיווקית ולעזור לכם להשיג אותם!

צוות Alt שיווק דיגיטלי - מנהל אסף שמעוני

 


מוכנים לצלול פנימה? על הנושאים האלה נדבר בכתבה:  

התמקדו במוצר אחד >

לא סתם אומרים "תפסת מרובה לא תפסת". נסו תמיד לבסס את תסריט המכירה על המוצר העיקרי שלכם.

ערכו מחקר מקדים >

לפני שתתחילו לבנות תסריט מכירות, התקשרו למתחרים ובדקו כמה שיותר פרטים על השוק

הקשבה והזדהות >

הקשיבו למה שהלקוח אומר לכם כי ככה תוכלו לייצר אצלו הזדהות וללמוד עליו המון.

השקיעו בתחילת השיחה >

יש לנו הזדמנות אחת לעשות רושם ראשוני וחשוב לעשות זאת בצורה חכמה. 

דעו מה הלקוח צריך >

ברגע שאנחנו יודעים מראש שהלקוח מעוניין וצריך את המוצר שלנו, קל לנו יותר לשכנע אותו בזה.

Practice Makes Perfect>

גם אם ישבתם שעות על תסריט שיחת המכירה, אל תנוחו על ענפי הדפנה והמשיכו לבדוק את עצמכם ולשכתב את התסריט.

מה זה תסריט שיחת מכירה?

תסריט שיחת מכירה, או תסריט מכירה כפי שמכנים אותו אנשי המקצוע, הוא דיאלוג שאנחנו מכינים מראש בעבור נציגי שירות הלקוחות (או בעבור עצמנו במקרה שאין לנו עובדים) ובכל שיחה עם לקוח פוטנציאלי נעבוד לפי התסריט שהכנו מראש. יש כאלו שממש מכינים את התסריט בצורה קפדנית ושוקדים על כל מילה ומילה, אך יש כאלו שמעדיפים להכין מסמך כולל יותר שרק מכיל את הנקודות העיקריות שאסור לשכוח באף שיחה.

לא משנה באיזו שיטה תבחרו לנקוט, חשוב שתזכרו שאף שיחה לא תהיה דומה לקודמתה ולמרות זאת יש יתרונות רבים לבנות תסריט שיחה:

  • להוריד את הלחץ מאיש המכירות
  • לא לשכוח את הדברים החשובים ביותר
  • מסייע להגביר מכירות
  • משדר מסר קבוע ללקוחות

השלבים לבניית תסריט שיחת מכירה

מה השלבים לבניית תסריט מכירה?

  • מצאו את העיקר – גם אם תרצו, כנראה לא תוכלו למכור ללקוחות את כל המוצרים והשירותים שלכם ולכן אתם חייבים להבין קודם כול מה הבסיס של החברה שלכם. תסריט שיחת מכירה טוב הוא כזה שמתמקד באספקט אחד של החברה ומצעיד אותו קדימה. לפני שאתם מתחילים לכתוב תסריט מכירה, שבו וחשבו מה המוצר האחד או השירות האחד שאותו אתם רוצים למכור וסביבו תבנו את התסריט.

  • ערכו מחקר מקדים להכרת השוק והמתחרים – צורת הדיבור והטרמינולוגיה שבה נבחר להשתמש בתסריט השיחה יקבעו לפי השאלה המרכזית – מי קהל היעד שלנו ומה עושים המתחרים שלנו. דיברנו הרבה בעבר על הצורך לזהות בדיוק מי קהל היעד של העסק וגם בהקשר הזה מדובר על צעד בסיסי שבלעדיו תתקשו בהמשך. מחקר מקדים יסייע לנו רבות להבין את האספקטים האלו כיוון שבאמצעותו אנחנו לומדים מה קורה ברגע זה בשוק, מה הצפי של הלקוחות וכיצד נוכל לפעול בצורה שתשאיר חותם.

  • הקשבה והזדהות – לכל לקוח יש תמיד תירוץ טוב ומשכנע למה לא לרכוש מאיתנו מוצר, המטרה שלנו היא להתגבר על המכשולים האלו ולהראות לו את הצדדים הטובים והשווים שבמכירה. הרבה פעמים נוכל לזהות את ההתנגדויות האלו אם רק נקשיב ללקוח ולתדר שהוא משדר אלינו. נסו לזהות את התדר הזה ולפתח על בסיסו הזדהות ומכנה משותף כדי להצליח ולגבור על כל מכשול שעלול לצוץ בדרך.

  • הציגו את עצמכם – פיסת המידע הראשונה שנעביר ללקוח היא מי אנחנו, לכן חשוב מאוד שנדע לעשות את זה בצורה נעימה ועניינית. ההצגה של בשמו מסייעת לייצר חיבור עמוק ואישי יותר בין הצדדים בשיחה והיא גם שמה את הקלפים על השולחן באופן מידי ומציגה את מטרת השיחה כדי למנוע בזבוז זמן. ההצגה צריכה להיות מדויקת ותכליתית וחשוב שהיא לא תהיה ארוכה משישים שניות, במהלכה הלקוח צריך להבין מי אתם ומה אתם מציעים.
  • דעו מה הצרכים – אנחנו רוצים לחזור לעניין של המחקר המקדים וההכרות העמוקה שאמורה להיות לכם עם הלקוחות והשוק שבו אתם פועלים, אבל לדבר על כך מכיוון מעט שונה. הדבר החשוב ביותר שאתם צריכים לזהות מתוך מחקר השוק שתעשו ומתוך כל תהליך הזיהוי של קהל היעד זה לפענח מה הצרכים והרצונות של הלקוחות. ברגע שתשלטו בשני הדברים האלו תוכלו לנתב את השיחה אל עבר הכיוון שאתם רוצים בקלות.

  • התאמנו, האזינו ושכתבו – אחרי שכתבתם תסריט מכירה שווה תמיד לבדוק אותו על חברים ומשפחה, אבל בפועל אין כמו לבדוק את התסריט על לקוחות אמיתיים. הקפידו להקליט את השיחות כדי שתוכלו להאזין להם ולהשוות לנתונים המכירות כדי להבין מה עובד ומה לא עובד בתסריט שיחת המכירות שלכם. בהתאם לנתונים שתאספו תוכלו לתקן ולשדרג את התסריט. ככל שתתאמנו על תסריט המכירות שלכם יותר פעמים, ככה הוא יהפוך לטבעי יותר בעבורכם ולמשכנע יותר בעבור הלקוחות.

חשוב לזכור דבר אחד עקרוני – יש הבדל עצום בין מכירה קרה למכירה חמה. כאשר לקוח השאיר פרטים ומעוניין לדבר איתנו הוא יגיע בהלך רוח אחר מאשר לקוח שאנחנו יזמנו את השיחה אליו והוא מצידו לא ציפה לה כלל. שווה תמיד לקרוא עוד על הנושא ולהתעמק בעיקר על השלב הראשוני – איך לעשות שהלקוח לא ינתק מיד על ההתחלה. מעבר לכך ישנה נוסחה שרבים משתמשים בה כדי לבנות סביבה את תסריט המכירות והיא הולכת ככה:

  • שלב ההצגה – זהו הרושם הראשוני שיכתיב את כל השיחה.
  • השלב המקרב – השלב של הסמול טוק שבו מתחברים עם הלקוח ברמה האישית.
  • שלב הבירורים – שלב זה נפוץ במכירות קרות שבו אנחנו צריכים לשאול שאלות כדי שנוכל להציע ללקוח את המוצרים המתאימים ביותר.
  • שלב ההתאמה – בשלב זה אנחנו מראים ללקוח ששמענו אותו והבנו מה הבעיות שלו ונציג בפניו כל מיני חלופות.
  • שלב המכירה – בסיום השיחה אנחנו צריכים לחבר את כל הנקודות ולהראות ללקוח כיצד המוצר הספציפי יעזור לו באופן פרטני.

הצוות שלנו ב – Alt מורכב מאנשי שיווק מנוסים שעובדים בצוותא עם תסריטאים ואנשי תוכן כדי לייצר יחד תסריטי מכירות מקוריים ואפקטיביים. צרו איתנו קשר כדי לקבל פרטים נוספים.

 

קראו עוד כתבות בנושא:

המדריך לבניית תוכנית שיווק דיגיטלי?
מה זה פאנל מכירות? - דוגמאות ואיך לייצר
איך ליצור את המשפך השיווקי שלכם
האתר מקבל תנועה מקמפיינים אך אין מכירות? גלו איך להפוך לידים לכסף

שלחו לנו הודעה לשיחת ייעוץ של 30 דקות ללא עלות

במהלך השיחה נבצע ניתוח של האתר שלכם ואיך תוכלו להגדיל את כמות הפניות/המכירות מהאתר.   

מוכנים להתחיל?

לפני זה צרו קשר וקבלו ניתוח ללא עלות להגדלת הנוכחות ברשת

 

תראו מה לקוחות אומרים עלינו
  • "חברת Alt ללא ספק ראויה לשבח! בקרוב אנחנו עובדים אתכם כבר 6 שנים ואנחנו מרגישים שתמיד יש למי לפנות, השירות, הידע והמקצועיות בשיווק בפייסבוק ניכרים בהחלט. Alt מובילים במקצועיות את הקמפיינים ברשת, ובהזדמנות זו רוצים לומר תודה! ממליצים בחום.."

    דניאלה גולן
    דניאלה גולן
    מנכ״ל L.A.FACE
  • ״אסף וצוות Alt הם מקצועני פרסום נדירים: כמשרד פרסום שעובד איתם צמוד על מגוון לקוחות עם תמהיל צרכים מגוון , Alt יודעים לתרגם כל בריף לפרסום מטורגט, אפקטיבי וחסכוני לאורך זמן. הם מומחים בלהביא פתרונות מתקדמים, ובקיאים בפיצ'רים ובטכנולוגיות החדשות ביותר, המאפשרות להם להעניק ללקוחות מקסימום אימפקט על כל שקל שיוצא במדיה.״

    עירית מזא”ה גבלינגר
    עירית מזא”ה גבלינגר
    מנכ״ל משרד פרסום BlogAbout
  • "אחרי מסע חיפושים ועל סף יאוש משירותי SEO, הגעתי ע"י המלצה על אסף שמעוני לחברת Alt ונוכחתי לדעת שהדברים יכולים לעבוד. אתר המכללה התקדם למקומות הראשונים בתקופה קצרה מאד מה שהביא לאתר שלי הרבה יותר פניות. אני מודה לכם מאד!"

    אנדראה לנג רז
    אנדראה לנג רז
    מנכ״ל מכללת Yeda Plus
  • Alt_ provided us with an excellent professional service tailored specifically to our needs. He showed great attention to detail and delivered for us exactly what we were looking for.

    Vainius Auštrevičius
    Vainius Auštrevičius
    Brand ambasador , Moneta International
  • אנחנו עובדים עם אסף וצוות Alt כמעט שנה. התוצאות היו מאוד מהירות, השירות מעולה, זמינות תמידית- תמיד בכיף תוך הקשבה לצרכים ועמידה ביעדים. ממליצה מאוד!

    שלומית כוחיי
    שלומית כוחיי
    בעלים Bamboo & Co
  • We have started working with ALT 4 months ago, we already have 40% more leads in the same quality, for a lower price than the previous digital agency gave us. And of course it has resulted in an increase of income throughout all of our products

    Liam Rubin
    Liam Rubin
    Kormoran

עוד 5 סיבות לבחור ב _Alt להוביל את הפרסום שלכם 

1שיווק דיגיטלי 360 מעלות - אנו מציעים את כל שירותי השיווק במקום אחד. קידום אורגני בגוגל, קידום ממומן, שיווק ברשתות חברתיות, ניוזלטר, כתיבת תוכן ועיצוב ועוד. 
2שקיפות - גישה לדשבורד בו תוכלו לראות את נתוני הקמפיינים בכל רגע נתון. מאפשר לכם בקרה מלאה ושקט נפשי בכל מה שקשור לתוצאות הקידום.
3שומרים על הכסף שלכם - פה לא תשלמו על עובדים, שכירות משרד וארנונה. פרופר עבודה!
בנוסף בקמפיינים שלנו מותקנת מערכת שמונעת קליקים מזויפים על המודעות שלכם = יותר תקציב לפניות/מכירות! 
4בלי חוזים ארוכים – אנחנו לא מאמינים בחוזים ארוכים ומחייבים, אתה בוחר האם לעבוד או להפסיק לעבוד עמנו בכל שלב.
2ניסיון בינלאומי - אנחנו עובדים גם עם לקוחות בינלאומיים ויכולים לספק פתרונות שיווק כמעט בכל שפה! מנוסים מאוד בשווקיים תחרותיים. 

כמה מלקוחותינו

לקוחות Alt

מוכנים להתחיל?

לפני זה צרו קשר וקבלו ניתוח ללא עלות להגדלת הנוכחות ברשת

 

תראו מה עוד קורה אצלנו ברשתות–
טיפים, רעיונות ואסטרטגיה להצלחת העסק שלך אונליין.